FAQ
Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes sur les sacs et les foulards LePARMENTIER Paris, de la livraison aux retours, en passant par les matières et l’entretien. Pour toute autre question, notre équipe est à votre disposition.
Produit
Où sont fabriqués les sacs LePARMENTIER Paris ?
Les sacs LePARMENTIER Paris puisent leur inspiration dans deux villes : Florence et Paris. C’est l’alliance de ces deux influences qui leur confère une élégance intemporelle et naturelle. L’influence parisienne s’exprime dans l’esthétique de pièces aux lignes géométriques et aux détails délicats. Chaque pièce raconte une histoire de luxe discret. La qualité et le savoir-faire sont l’apport florentin. Fabriqué avec les plus beaux cuirs dans les ateliers florentins les plus réputés au monde, chaque sac fait l’objet d’une attention extrême pour garantir une pièce unique et réellement convoitée.
Comment connaître les prix ou obtenir d’autres informations sur les sacs LePARMENTIER Paris ?
Vous pouvez acheter un sac LePARMENTIER Paris directement sur ce site ou sur celui de notre partenaire exclusif Forzieri.com. Nous livrons dans le monde entier, en livraison express ou en livraison standard premium.
Combien de modèles de sacs proposez-vous ?
Vous avez le choix entre 18 modèles de sacs LePARMENTIER Paris. Tous les sacs sont disponibles en plusieurs coloris, présentés sur notre site. Voici les modèles disponibles à l’achat : Yucca (8 coloris), Yucca Soho (4), Ondina Mini Color Block (4), Ondina Mini Solid (4), Ondina Medium Solid (6), Ondina Medium Color Block (5), Bombo (3), Bombo Croco (6), San Pedro (8), Peggy (6), Duplo Small (5), Duplo Medium (4), Jackie (4), Thais (5), Atlanta (8), Ladyfinger (13), Agave (5), Obolo (4). Vous pouvez découvrir toute la collection sur notre site.
Comment entretenir mon sac LePARMENTIER Paris ?
Pour préserver la forme de votre sac, évitez de le surcharger. Lorsqu’il n’est pas utilisé, rangez-le dans la pochette en feutre fournie, dans un endroit bien aéré. Il est conseillé de ne pas le stocker dans des boîtes ni à proximité de sources de chaleur, car cela pourrait altérer les matières et les assécher.
Mon sac peut-il être réparé ?
Votre sac peut être réparé à tout moment, dans le respect de nos conditions de réparation. Nous vous conseillons de nous envoyer une photo du problème. Notre équipe vérifiera ensuite si le sac remplit les conditions de réparation. Par ailleurs, les sacs LePARMENTIER Paris bénéficient d’une garantie de deux ans.
Expédition et paiements
Quels sont les modes et les frais de livraison ?
Nous livrons dans le monde entier, en livraison express ou en livraison standard premium. Selon le mode de livraison choisi, le délai est compris entre 2 et 3 jours ou entre 7 et 15 jours.
Livraison offerte : pour l’Europe et les États-Unis, en livraison standard premium.
Adresses APO/FPO : Nous sommes désolés, mais nous ne pouvons pas livrer aux adresses APO/FPO. Merci d’indiquer une adresse physique comme destination de livraison. Le délai de livraison indiqué ci-dessus correspond au délai d’acheminement standard d’un colis « prêt à expédier » jusqu’à sa destination finale.
Nous ne livrons pas aux boîtes postales.
Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?
Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, American Express, Maestro et UnionPay.
Vous pouvez également régler avec PayPal, Klarna, Scalapay, Apple Pay et Google Pay.
LePARMENTIER Paris garantit des transactions sûres et 100 % sécurisées, avec chiffrement de vos données.
Carte bancaire
Vous pouvez saisir en toute sécurité votre numéro de carte bancaire complet via notre serveur sécurisé, qui chiffre toutes les informations transmises. Nous garantissons que chacune de vos transactions sera 100 % sécurisée.
Si vous préférez passer commande par téléphone, veuillez contacter notre service client.
PayPal
Vous pouvez choisir PayPal comme moyen de paiement lors de la validation de votre commande. En cliquant sur « Valider ma commande » à la dernière étape du paiement, vous serez redirigé vers une page de connexion PayPal, où vous pourrez accéder à votre compte et finaliser votre achat. Si vous n’avez pas encore de compte PayPal, vous pouvez en créer un depuis la page de connexion PayPal avant de finaliser votre commande.
Quel est le statut de ma commande ?
Vous pouvez gérer facilement vos commandes depuis votre compte, à tout moment. Vous pouvez consulter le statut de vos commandes en cours, modifier les commandes que vous venez de passer, consulter l’historique de vos commandes, et plus encore. Il vous suffit de cliquer sur le lien reçu dans l’e-mail de confirmation.
Où puis-je faire livrer ma commande ?
Nous expédions dans le monde entier.
Certaines destinations font-elles l’objet de restrictions ?
Nous livrons vers toutes les destinations.
Quels sont les modes de livraison (frais et délais) ?
Les frais de livraison varient selon le mode de livraison choisi.
Consultez les différents modes de livraison sur notre site.
Comment savoir si ma commande est confirmée ?
Les commandes sont généralement traitées et expédiées dans les 24 heures suivant leur réception, dans les 48 heures le week-end. Le traitement de la commande commence dès que vous recevez l’e-mail de confirmation de commande (généralement quelques secondes après sa validation).
Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de notification d’expédition contenant votre numéro de suivi. Grâce à ce numéro, vous pourrez suivre l’acheminement de votre colis sur la page de suivi du transporteur.
Une fois expédiée, une commande DOIT être acceptée à la livraison. Tous les frais liés à une commande refusée à la livraison seront à la charge du client, y compris, sans s’y limiter : les frais de réimportation, les frais de douane et les droits (pour les envois hors UE). Ces frais seront déduits de tout remboursement ou avoir dû au client.
Comment obtenir une copie ou un reçu de ma facture ?
Vous recevrez un
e-mail de confirmation avec la facture de votre commande dès sa
validation.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Votre espace de gestion des commandes vous permet de modifier ou d’annuler toutes les commandes « en cours » dont le traitement n’a pas encore commencé. Consultez le statut de votre commande pour savoir si elle peut encore être modifiée ou annulée. Si c’est le cas, votre interface de gestion des commandes vous permettra d’ajouter ou de retirer des articles, de modifier les adresses de livraison et de facturation, ou de changer de moyen de paiement.
Il arrive que des commandes, ou une partie d’une commande, soient annulées par notre système pour diverses raisons.
Voici quelques-unes de ces raisons :
- Article(s) indisponible(s)
- Difficulté à traiter vos informations de paiement
- Livraison impossible à l’adresse indiquée
- Commande passée en double
Si votre commande est annulée, vous recevrez un e-mail vous en expliquant la raison. Les articles annulés ne vous seront pas facturés.
La TVA à l’importation, les droits et les frais de douane sont-ils inclus ?
Toutes les commandes expédiées vers les États-Unis, le Canada, les pays de l’Union européenne, la Suisse, le Royaume-Uni, Hong Kong, Singapour, la Corée du Sud, l’Australie, les Émirats arabes unis, le Japon et la Russie sont livrées sans frais d’importation : aucun droit de douane ni aucune TVA n’est à régler à la livraison, nous nous en chargeons.
Les commandes expédiées vers les pays non mentionnés ci-dessus sont susceptibles d’être soumises à des frais d’importation (droits de douane, frais de dédouanement et/ou TVA, selon le bureau de douane du pays de destination). Le paiement de ces frais d’importation est à la charge du client.
Retours
Comment puis-je retourner ou échanger ma commande ?
Les retours sont acceptés dans un délai de 90 jours à compter de la date de livraison de votre commande.
Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous accepterons volontiers votre retour contre un remboursement, un avoir ou un échange.
Pour effectuer votre retour, il vous suffit de suivre ces 4 étapes :
1. Assurez-vous d’avoir lu nos conditions générales de retour ci-dessus.
2. Envoyez une demande de retour à LePARMENTIER Paris via notre formulaire en ligne ou par e-mail à support@le-parmentier.com en indiquant votre numéro de commande, la liste des articles que vous souhaitez retourner et le type de retour souhaité (échange, avoir ou remboursement).
3. Si votre commande peut faire l’objet d’un retour, LePARMENTIER Paris vous enverra les instructions à suivre pour retourner votre article, ainsi que l’adresse à laquelle expédier votre colis.
4. Suivez les instructions de retour et renvoyez-nous l’article.
À noter :
- Remballez le produit dans son emballage d’origine, avec les documents de garantie. N’ajoutez aucune autre inscription ni aucun texte sur le colis, hormis ce qui est indiqué dans nos instructions de retour.
- Nous ne pouvons accepter le retour d’un article sans son emballage d’origine ou présentant des signes d’utilisation.
- Tous nos articles font l’objet d’un double contrôle minutieux avant expédition. Si vous receviez un article qui semble défectueux ou qui aurait pu être endommagé pendant le transport, veuillez le signaler à support@le-parmentier.com dans les 48 heures suivant sa réception.